Um Sie immer besser zu empfangen und die Qualität der touristischen Dienstleistungen in Frankreich zu verbessern, hat der Staat die Marke Qualité Tourisme™ geschaffen.
Die Marke Qualité Tourisme™ ist die einzige staatliche Marke, die Tourismusfachleuten für die Qualität ihres Empfangs und ihrer Dienstleistungen verliehen wird.
Um das Zeichen zu erhalten, muss der Dienstleister erfolgreich einen Qualitätsansatz verfolgen, der die wesentlichen Anforderungen für Ihre Zufriedenheit erfüllt. Als Vertrauensgarantie werden die Leistungen regelmäßig einer unangekündigten und unabhängigen Prüfung unterzogen. Dieses Erkennungszeichen ermöglicht es Ihnen daher, sicher touristische Einrichtungen auszuwählen, die qualitativ hochwertige Dienstleistungen anbieten.
Es richtet sich an die gesamte touristische Empfangskette: Unterkunft, Verpflegung, Sehenswürdigkeiten, Sport- und Freizeitaktivitäten, Tourismusbüros usw.
Das Tourismus-Gütesiegel wird verliehen :
- an Tourismusfachleute für die Qualität ihres Empfangs und ihrer Dienstleistungen im Rahmen eines freiwilligen Ansatzes;
- vom Staat (der unter Leitung für Tourismus, der Generaldirektion für Unternehmen des Ministeriums für Wirtschaft und Finanzen), Dank des Engagements seiner zahlreichen privaten oder institutionellen Partner.
Um das Tourismus-Gütesiegel zu erhalten, muss eine Einrichtung in Frage kommen
- Muss sich den Werten der Marke anschließen und sich dazu verpflichten:
- Herzlich wilkommen;
- Aufmerksames Personal;
- Beherrschung von Fremdsprachen;
- Personalisierte Dienstleistungen;
- Klare und präzise Informationen;
- Sauberkeit und Komfort gewährleistet;
- Die Entdeckung eines Ziels;
- Berücksichtigung Ihrer Meinung.
- Klassifiziert werden, wenn für die Aktivität eine gesetzliche Klassifizierung vorliegt (Hotels, Touristenresidenzen, Tourismusbüros usw.);
- Implementieren Sie das Zuhören Ihrer Kunden (Beschwerdebearbeitung, Zufriedenheitsfragebogen, E-Reputationsanalyse usw.);
- Lassen Sie sich in regelmäßigen Abständen (250 oder 600 Jahre) von einem externen und unabhängigen Unternehmen auf der Grundlage nationaler Benchmarks (zwischen 3 und 5 Bewertungskriterien) prüfen.
- Erzielen Sie bei diesem durchgeführten Audit als Testkäufer ein hohes Leistungsniveau (Mindestpunktzahl 85 %).
Wenn Sie mehr erfahren möchten, wenden Sie sich an Ihr Tourismusbüro, um den Kontakt zu einem Qualitätsvertreter in Ihrem Tätigkeitsbereich herzustellen