Para recibirle siempre mejor y mejorar la calidad de los servicios turísticos en Francia, el Estado ha creado la marca Qualité Tourisme™.

La marca Qualité Tourisme™ es la única marca estatal otorgada a los profesionales del turismo por la calidad de su acogida y de sus servicios.

Para obtener la marca, el proveedor de servicios debe seguir con éxito un enfoque de calidad que cumpla con los requisitos esenciales para su satisfacción. Como garantía de confianza, los servicios se someten periódicamente a un control independiente y sin previo aviso. Esta señal de reconocimiento le permite elegir con confianza establecimientos turísticos que ofrecen servicios de calidad.

Está dirigido a toda la cadena de recepción turística: alojamiento, restauración, lugares para visitar, actividades deportivas y de ocio, oficinas de turismo, etc. 

Se otorga el Sello de Calidad Turística :

  • a los profesionales del turismo por la calidad de su acogida y de sus servicios, en el marco de un enfoque voluntario;
  • por el Estado (el sous-dirección de Turismo, de la Dirección General de Empresas del Ministerio de Economía y Hacienda), gracias a la implicación de sus numerosos socios privados o institucionales.

Para obtener la Marca de Calidad Turística, un establecimiento candidato

  • Debe suscribirse a los valores de la Marca y comprometerse a:
    • Una cálida bienvenida;
    • Personal atento;
    • Dominio de lenguas extranjeras;
    • Servicios personalizados;
    • Información clara y precisa;
    • Limpieza y confort asegurados;
    • El descubrimiento de un destino;
    • Consideración de su opinión.
  • Estar clasificado si existe la clasificación reglamentaria para la actividad (Hoteles, Residencias Turísticas, Oficinas de Turismo, etc.);
  • Implementar la escucha del cliente (tramitación de quejas, cuestionario de satisfacción, análisis de reputación electrónica, etc.);
  • Ser auditados sobre la base de puntos de referencia nacionales (entre 250 y 600 criterios de evaluación) por una empresa externa e independiente con una frecuencia regular (3 o 5 años);
  • Lograr un alto nivel de desempeño durante esta auditoría realizada como comprador misterioso (puntuación mínima del 85%).

Si quieres saber más contacta con tu Oficina de Turismo para que te pongan en contacto con un representante de Calidad de tu sector de actividad.