Om u altijd beter te ontvangen en de kwaliteit van de toeristische diensten in Frankrijk te verbeteren, heeft de staat het merk Qualité Tourisme™ gecreëerd.

Het merk Qualité Tourisme™ is het enige staatsmerk dat wordt toegekend aan toeristische professionals voor de kwaliteit van hun onthaal en hun diensten.

Om het cijfer te behalen, moet de dienstverlener met succes een kwaliteitsbenadering volgen die voldoet aan de essentiële vereisten voor uw tevredenheid. Als garantie voor vertrouwen worden de diensten regelmatig onderworpen aan een onaangekondigde en onafhankelijke controle. Dit teken van herkenning stelt u dus in staat om vol vertrouwen te kiezen voor toeristische etablissementen die kwaliteitsdiensten aanbieden.

Het is gericht op de hele toeristische ontvangstketen: accommodatie, catering, bezienswaardigheden, sport- en vrijetijdsactiviteiten, VVV-kantoren, enz. 

Het Toeristisch Keurmerk wordt toegekend :

  • aan professionals uit de toeristische sector voor de kwaliteit van hun ontvangst en hun diensten, als onderdeel van een vrijwillige aanpak;
  • door de staat (de onder leiding van Toerisme, van het directoraat-generaal Ondernemingen van het Ministerie van Economie en Financiën), dankzij de betrokkenheid van de talrijke particuliere en institutionele partners.

Voor het behalen van het Toeristisch Keurmerk is een kandidaat-bedrijf gevestigd

  • Moet zich abonneren op de waarden van het merk en zich inzetten voor:
    • Hartelijk welkom;
    • Attent personeel;
    • Beheersing van vreemde talen;
    • Gepersonaliseerde diensten;
    • Duidelijke en nauwkeurige informatie;
    • Netheid en comfort verzekerd;
    • De ontdekking van een bestemming;
    • Rekening houdend met uw mening.
  • Moet worden geclassificeerd als de wettelijke classificatie bestaat voor de activiteit (hotels, toeristische residenties, toeristenbureaus, enz.);
  • Implementeren van luisteren naar klanten (klachtenverwerking, tevredenheidsenquête, e-reputatieanalyse, enz.);
  • Geaudit worden op basis van nationale benchmarks (tussen 250 en 600 evaluatiecriteria) door een extern en onafhankelijk bedrijf met een regelmatige frequentie (3 of 5 jaar);
  • Behaal een hoog prestatieniveau tijdens deze audit uitgevoerd als mystery shopper (minimale score van 85%).

Als u meer wilt weten, kunt u contact opnemen met uw VVV-kantoor om u in contact te brengen met een kwaliteitsvertegenwoordiger in uw activiteitensector